{"id":1360,"date":"2024-10-30T13:51:52","date_gmt":"2024-10-30T06:51:52","guid":{"rendered":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/?page_id=1360"},"modified":"2024-10-30T13:51:52","modified_gmt":"2024-10-30T06:51:52","slug":"prosedur-layanan-pengaduan-nasabah","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/prosedur-layanan-pengaduan-nasabah\/","title":{"rendered":"PROSEDUR LAYANAN PENGADUAN NASABAH"},"content":{"rendered":"\n<p>Mengacu kepada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 18\/POJK.07\/2018 tanggal 10 September 2018\u00a0 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan No. 17\/SEOJK.07\/2018 tanggal 14 Februari 2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, dengan ini kami informasikan Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah PT BPRS Lampung Barat (Perseroda).<\/p>\n\n\n\n<p>Prosedur Penyampaian Pengaduan Kepada Bank hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah, baik untuk Nasabah Tabungan (Penabung), Nasabah Deposito (Deposan) dan Nasabah Pembiayaan. \u00a0Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui beberapa cara, yaitu :<\/p>\n\n\n\n<p>1. Pengaduan Secara Lisan<\/p>\n\n\n\n<p>a) Pengaduan lisan melalui tatap muka, dapat dengan mendatangi kantor PT. BPRS Lampung Barat (Perseroda). Pengaduan lisan melalui tatap muka nasabah wajib melengkapi dokumen yang dipersyaratkan seperti :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kartu identitas (KTP) nasabah yang bersangkutan (jika diwakilkan wajib menyertakan fotocopy KTP yang mewakili nasabah dan surat kuasa dari nasabah\/lembaga\/badan hukum yang diwakilkan selaku pemberi kuasa)<\/li>\n\n\n\n<li>Buku Tabungan\/Bilyet Deposito nasabah<\/li>\n\n\n\n<li>Dokumen pendukung pengaduan yang diperlukan (misalnya bukti transaksi debet\/kredit, bukti transfer, rekening koran, dan\/atau yang lainnya).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>b) Pengaduan lisan melalui <em>Call Center<\/em>, dapat menghubungi layanan <em>call centre <\/em>PT. BPRS Lampung Barat (Perseroda) di nomor telepon 0858-7417-5130. \u00a0\u00a0Pengaduan lisan melalui <em>Call Centre<\/em> harus dilakukan oleh nasabah yang bersangkutan dan nasabah yang mengajukan aduan harus diverifikasi keabsahannya dengan melengkapi\u00a0 beberapa informasi sebagai pembuat aduan\/pelapor antara lain :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nama pembuat aduan<\/li>\n\n\n\n<li>Nama gadis ibu kandung<\/li>\n\n\n\n<li>Alamat nasabah sesuai yang tertera di buku tabungan<\/li>\n\n\n\n<li>No rekening tabungan atau deposito<\/li>\n\n\n\n<li>Perihal pengaduan<\/li>\n\n\n\n<li>Lokasi dan waktu transaksi<\/li>\n\n\n\n<li>Nomor telepon yang dapat dihubungi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2.\u00a0 Pengaduan Secara Tertulis<\/p>\n\n\n\n<p>a) Pengaduan secara tertulis dapat disampaikan dengan menyerahkan langsung dokumen persyaratan ke kantor pusat\/kas PT. BPRS Lampung Barat (Perseroda) atau dapat disampaikan melalui :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Website PT. BPRS Lampung Barat (Perseroda) di alamat <a href=\"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/\">https:\/\/bprslampungbarat.co.id<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Email PT. BPRS Lampung Barat (Perseroda) di bprs.lambar@gmail.com<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>b) Dalam pengajuan pengaduan secara tertulis, melalui surat dan email, nasabah menyertakan beberapa dokumen sebagai berikut :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fotocopy Identitas Diri dari Nasabah\/Perwakilannya (bersifat wajib)<\/li>\n\n\n\n<li>Dokumen-dokumen pendukung: Fotocopy Rekening Tabungan\/bilyet Deposito, Fotocopy Bukti Transaksi, Fotocopy Dokumen Pendukung terkait permasalahan yang dialami dan surat kuasa nasabah yang diwakilkan<\/li>\n\n\n\n<li>Surat Pernyataan yang menjelaskan permasalahan yang dialami oleh nasabah (bersifat wajib dan bertanda tangan diatas materai)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left has-small-font-size\"><em>&#8220;<strong>Penyelesaian Pengaduan Nasabah<\/strong>&#8220;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><em>Nasabah akan menerima informasi penyelesaian pengaduan maksimal 14 (Empat Belas) hari kerja dan dapat diperpanjang selama 20 (Dua Puluh) hari kerja berikutnya.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mengacu kepada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 18\/POJK.07\/2018 tanggal 10 September 2018\u00a0 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan No. 17\/SEOJK.07\/2018 tanggal 14 Februari 2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, dengan ini kami informasikan Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah PT BPRS Lampung Barat (Perseroda). Prosedur Penyampaian Pengaduan Kepada Bank hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah, baik untuk Nasabah Tabungan (Penabung), Nasabah Deposito (Deposan) dan Nasabah Pembiayaan. \u00a0Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui beberapa cara, yaitu : 1. Pengaduan Secara Lisan a) Pengaduan lisan melalui tatap muka, dapat dengan mendatangi kantor PT. BPRS Lampung Barat (Perseroda). Pengaduan lisan melalui tatap muka nasabah wajib melengkapi dokumen yang dipersyaratkan seperti : b) Pengaduan lisan melalui Call Center, dapat menghubungi layanan call centre PT. BPRS Lampung Barat (Perseroda) di nomor telepon 0858-7417-5130. \u00a0\u00a0Pengaduan lisan melalui Call Centre harus dilakukan oleh nasabah yang bersangkutan dan nasabah yang mengajukan aduan harus diverifikasi keabsahannya dengan melengkapi\u00a0 beberapa informasi sebagai pembuat aduan\/pelapor antara lain : 2.\u00a0 Pengaduan Secara Tertulis a) Pengaduan secara tertulis dapat disampaikan dengan menyerahkan langsung dokumen persyaratan ke kantor pusat\/kas PT. BPRS Lampung Barat (Perseroda) atau dapat disampaikan melalui : b) Dalam pengajuan pengaduan secara tertulis, melalui surat dan email, nasabah menyertakan beberapa dokumen sebagai berikut :<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1364,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1360","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/PaFKOT-lW","jetpack-related-posts":[{"id":1066,"url":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/informasi\/","url_meta":{"origin":1360,"position":0},"title":"INFORMASI","author":"bprslambar","date":"August 27, 2024","format":false,"excerpt":"OPEN REKRUTMEN BERITA PROSEDUR LAYANAN PENGADUAN NASABAH","rel":"","context":"Similar post","block_context":{"text":"Similar post","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/rekrut-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/rekrut-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/rekrut-scaled.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/rekrut-scaled.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/rekrut-scaled.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/rekrut-scaled.jpg?resize=1400%2C800&ssl=1 4x"},"classes":[]},{"id":937,"url":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/pembiayaan-24-karat\/","url_meta":{"origin":1360,"position":1},"title":"PEMBIAYAAN 24 KARAT","author":"bprslambar","date":"August 27, 2024","format":false,"excerpt":"Pembiayaan 24 Karat adalah Produk Pembiayaan sekaligus Tabungan Wadiah yang dikhususkan kepada Kelompok Pengusaha Mikro (Maks. 5 Orang) yang bertujuan untuk mengembangkan Usaha Mikro dimasyarakat. Pembiayaan 24 Karat menyadur esensi dari Kemurnian Emas 24 Karat. Kemurniaan Pembiayaan tercermin dari konsistensi Pengusaha Mikro kepada Bank serta Benefit yang senantiasa diberikan oleh\u2026","rel":"","context":"Similar post","block_context":{"text":"Similar post","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/24-K-Copy-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/24-K-Copy-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/24-K-Copy-scaled.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/24-K-Copy-scaled.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/24-K-Copy-scaled.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/24-K-Copy-scaled.jpg?resize=1400%2C800&ssl=1 4x"},"classes":[]},{"id":941,"url":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/pembiayaan-porsi-haji\/","url_meta":{"origin":1360,"position":2},"title":"PEMBIAYAAN PORSI HAJI","author":"bprslambar","date":"August 27, 2024","format":false,"excerpt":"Pembiayaan Porsi Haji adalah Produk Pembiayaan yang ditujukan kepada masyarakat yang memiliki keinginan untuk melaksanakan Ibadah Haji. Pembiayaan Porsi Haji menggunakan Akad Ijarah Multijasa. Keunggulan Produk Pembiayaan Porsi Haji Mendapatkan Porsi Haji Mendapatkan Tabungan untuk pelunasan Pemberangakatan Haji Tanpa Agunan Manfaat Produk Pembiayaan Porsi Haji Produk Pembiayaan berdasarkan prinsip Syariah\u2026","rel":"","context":"Similar post","block_context":{"text":"Similar post","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/HAJI-Copy-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/HAJI-Copy-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/HAJI-Copy-scaled.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/HAJI-Copy-scaled.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/HAJI-Copy-scaled.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/HAJI-Copy-scaled.jpg?resize=1400%2C800&ssl=1 4x"},"classes":[]},{"id":944,"url":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/pembiayaan-konstruksi\/","url_meta":{"origin":1360,"position":3},"title":"PEMBIAYAAN KONSTRUKSI","author":"bprslambar","date":"August 27, 2024","format":false,"excerpt":"Pembiayaan Konstruksi adalah Produk Pembiayaan yang ditujukan kepada Badan Usaha (CV atau PT) yang memiliki kebutuhan dana dalam menyelesaikan Projek Kontruksinya. Pembiayaan Kontruksi menggunakan Akad Ijarah Multijasa. Keunggulan Produk Pembiayaan Konstruksi Mendapatkan plafon pembiayaan untuk memenuhi kebutuhan pekerjaan konstruksi Manfaat Produk Pembiayaan Konstruksi Produk Pembiayaan berdasarkan prinsip Syariah Proses Mudah\u2026","rel":"","context":"Similar post","block_context":{"text":"Similar post","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/KONSTRUKSI-Copy-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/KONSTRUKSI-Copy-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/KONSTRUKSI-Copy-scaled.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/KONSTRUKSI-Copy-scaled.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/KONSTRUKSI-Copy-scaled.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/KONSTRUKSI-Copy-scaled.jpg?resize=1400%2C800&ssl=1 4x"},"classes":[]},{"id":33,"url":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/produk\/","url_meta":{"origin":1360,"position":4},"title":"Produk","author":"bprslambar","date":"August 14, 2018","format":false,"excerpt":"Bank Syariah Lampung Barat memiliki dua jenis Produk yaitu Produk Simpanan dan Produk Pembiayaan. Apa itu Produk Pembiayaan ? Pembiayaan berdasarkan prinsip syariah adalah penyediaan uang atau tagihan yang dipersamakan dengan itu berdasarkan persetujuan atau kesepakatan antara Bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak yang dibiayai untuk mengembalikan uang atau\u2026","rel":"","context":"Similar post","block_context":{"text":"Similar post","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ujian-negara.jpg?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":939,"url":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/pembiayaan-umkm\/","url_meta":{"origin":1360,"position":5},"title":"PEMBIAYAAN UMKM","author":"bprslambar","date":"August 27, 2024","format":false,"excerpt":"Produk Pembiayaan UMKM adalah Produk Pembiayaan khusus nuntuk membiayai Usaha Mikro Kecil Menengah dalam rangka berpartisipasi untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui terwujudnya pengusaha-pengusaha yang tangguh di masa yang akan dating dan tersedianya lapangan pekerjaan yang lebih luas. Keunggulan Produk Pembiayaan UMKM Mendapatkan plafon pembiayaan untuk memenuhi kebutuhan modal usaha Manfaat\u2026","rel":"","context":"Similar post","block_context":{"text":"Similar post","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/umkm-Copy-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/umkm-Copy-scaled.jpg?resize=350%2C200&ssl=1 1x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/umkm-Copy-scaled.jpg?resize=525%2C300&ssl=1 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/umkm-Copy-scaled.jpg?resize=700%2C400&ssl=1 2x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/umkm-Copy-scaled.jpg?resize=1050%2C600&ssl=1 3x, https:\/\/i0.wp.com\/bprslampungbarat.co.id\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/umkm-Copy-scaled.jpg?resize=1400%2C800&ssl=1 4x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1360","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1360"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1360\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1363,"href":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1360\/revisions\/1363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1364"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bprslampungbarat.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1360"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}